DE KLANT ZET JOU CENTRAAL
THE CUSTOMER ENGAGEMENT CREATORS
PROBLEEM
MEER
LOYALE EN NIEUWE KLANTEN
DOEL
MEER
KWALITEIT EN VERTROUWEN
MENS
MEER
KLANTWINST
GEVENDHEID
MIDDEL
WELKE UITDAGINGEN HEB JIJ TE DOEN VANDAAG?
FOCUS
DOEL
STRATEGIE VAN HET BEDRIJF
Is er een duidelijk bedrijfsdoel?
Is dit doel bekend bij alle medewerkers?
Is het doel SMART?
MENS
KWALITEIT VAN HET TEAM
Is er Customer Engagement kennis?
Is er motivatie en inspiratie?
Is er een Customer Engagement team?
MIDDEL
INNOVATIE DIENSTVERLENING
Is het middel (CE/CRM) op de juiste wijze ingericht?
Biedt het middel voldoende uitbreidingsmogelijkheden?
Heb je het juiste middel?
WERKWIJZE
ACTIVITEITEN
CRM SCAN
DOEL
Wij maken een nul meting van jouw huidige situatie op de zes belangrijkste deelgebieden doel, mens, middel, gegevens, processen en rapportage.
Je krijgt een rapport met de uitkomst van de zes belangrijkste deelgebieden.
Wij bespreken tijdens een 1 op 1 gesprek je huidige situatie en welke volgende stappen nodig zijn om de goodwill voor jou klanten te verbeteren.
Resultaat: SMART CE doelstelling
GAMIFICATION
MENS
Een klantgerichte groepstraining met jouw medewerkers in de vorm van een business game.
De medewerkers en managers krijgen handvatten mee en leren om de inzichten te gebruiken om gezamenlijk actie te ondernemen om samen te werken met de klant.
Je krijgt een rapport met gevalideerde CRM Business Requirements om de goodwill van jouw klanten te verbeteren met CRM.
Resultaat: Gemotiveerd en Klantgericht samenwerken
WORKSHOP
MIDDEL
Meer succes met jou CE oplossing door optimaal gebruik te maken van de kracht van Microsoft Dynamics 365 en Gamification.
De medewerkers en managers leren hoe zij de bedrijfs- en klantprocessen kunnen ondersteunen met CRM.
Inzicht in de mogelijkheden om de klant informatie weer te geven in de vorm van lijsten, grafieken en dashboards te tonen en rapportage mogelijkheden met Microsoft Power BI.
Resultaat: De kracht van Dynamics 365 inzichtelijk en deze toe te passen